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江西景德鎮:提升卷煙物流服務水平

2019-11-07  來源:東方煙草網  閱讀次數: 
 

  江西省景德鎮市煙草專賣局(公司)近期采取三項舉措,進一步規范卷煙配送作業流程,強化送貨人員責任意識,提高卷煙配送服務水平。

  加強安全管理。組織安全教育培訓觀看安全警示片,不斷提升物流人員安全作業意識;加強日常監督管理,認真做好出車前檢查工作,嚴禁車輛帶“病”上路,確保行車安全。

  提升服務質量。開展服務規范培訓,進一步明確員工服務用語、服務流程、特殊情況服務等標準,對收現金類客戶的網上結算指導、雨雪惡劣天氣情況應對、弱勢群體親情服務等內容進行明確。

  加強多員聯動。在卷煙送貨過程中注重收集卷煙異常經營線索,并及時反饋給營銷、專賣等部門,進一步維護好卷煙市場良好經營秩序。

(張林杰)

 

 

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